Fonctionnalités principales :
Le nouveau module de gestion des flux que développe Inexine comprend notamment :
L’enregistrement des flux en mode multi-canaux ;
Le suivi des flux au sein de la Collectivité, avec workflow de processus ;
L’homogénéisation des éléments de relation avec l’usager ;
L’intégration avec le dossier famille CapDémat ;
Les statistiques sur la gestion de la relation usager.
Partenariat avec la ville de Lescar :
Début 2009, la ville de Lescar, (ville de plus de 10 000 habitants, à côté de Pau) lançait une consultation pour la mise en œuvre d’une solution de Gestion de la Relation Citoyen.
L’objectif, selon M. Bontemps, DSI de la mairie de Lescar, est de mettre en place un guichet unique électronique multi-supports dans le cadre de l’amélioration et de la modernisation de la relation avec les Lescariens.
Si la solution Capdémat présentait la meilleure couverture fonctionnelle des solutions étudiées en matière de téléservices et de back office en mairie, avec un compte citoyen unique, en revanche elle ne couvrait pas les autres types de flux, et de fait ne permettait pas de donner aux décideurs de la ville une vision globale de la relation de la mairie avec les usagers.
Le cahier des charges de Lescar prévoyait en effet les grands objectifs suivants :
Faciliter, optimiser et simplifier la fourniture des prestations offertes aux administrés ;
Améliorer l’efficacité, la réactivité, la productivité et la quantité de service effectivement rendue par la ville à ses administrés ;
Offrir aux Lescariens un bouquet de téléservices en ligne, bâti autour d’un compte citoyen unique ;
Contrôler la satisfaction des Lescariens par rapport au traitement de leur demande ;
Proposer aux élus et à la Direction de la Collectivité un outil global de gestion de la relation de la mairie avec les usagers de la ville.
La ville de Lescar sera pilote pour le volet de gestion des flux multi-canaux, le socle de gestion des demandes avec téléservices et comptes citoyens étant déjà pleinement opérationnel au sein de l’application CapDémat actuelle.
Conformément au modèle open source et à son éthique, l’intégralité des développements réalisés par Inexine et mis en œuvre par la ville de Lescar, sera reversé à la communauté open source CapDémat, au bénéfice de ses utilisateurs, de plus en plus nombreux.