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Suivi et assistance
Les clients de la solution Web Services Citoyens bénéficient d'un contrat d'assistance leur garantissant un suivi et une assistance aux utilisateurs.
Le contrat d'assistance comprend :
- La hot-line pendant les heures de bureau ;
- Un service de support client géré par un outil de GRC ;
- Une prise en compte des demandes dans un délai d'une demi-journée ;
- Un suivi technique des versions du logiciel open source Capdemat